Tham khảo

Mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút và hỗ trợ

Trang này tập hợp những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ bạn — từ cách mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến rút tiền và xác minh.

Tài khoản & đăng nhậpNạp tiền qua ví điện tửRút tiền & xác minhHỗ trợ tiếng Việt
conan 1151 Mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút và hỗ trợ
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ chúng tôi khi cần

Live Chat Nhắn tin trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp khi cần xử lý nhanh vấn đề tài khoản hoặc giao dịch chưa cập nhật.
Email Gửi câu hỏi hoặc tài liệu xác minh qua email. Phù hợp cho các yêu cầu cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc giấy tờ liên quan.
FAQ tự tra cứu Phần câu hỏi bên dưới giải đáp hầu hết thắc mắc phổ biến về nạp, rút và tài khoản — nhanh hơn chờ phản hồi nếu câu hỏi của bạn đã có ở đây.
CON SỐ THỰC TẾ

Những con số bạn cần biết

3
Ví điện tử nội địa được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
SSL
Mã hóa SSL bảo vệ mọi giao dịch và thông tin tài khoản
di động
Truy cập đầy đủ trên điện thoại, không cần tải ứng dụng riêng
Tiếng Việt
Toàn bộ giao diện và hỗ trợ đều bằng tiếng Việt
conan 1151 Những điều bạn cần biết khi dùng conan 1151

Những điều bạn cần biết khi dùng conan 1151

Phần lớn câu hỏi xoay quanh ba việc: mở tài khoản, nạp tiền và rút tiền. Để mở tài khoản, bạn điền số điện thoại, đặt mật khẩu và xác nhận qua mã OTP gửi về máy. Nạp tiền nhanh nhất là mở ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chuyển đến số tài khoản hiển thị trên màn hình nạp, rồi

xác nhận bằng mã PIN của ví. Số dư thường cập nhật ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Rút tiền cần xác minh ví một lần đầu tiên — bạn liên kết số ví với tài khoản, sau đó các lần rút tiếp theo không cần làm lại bước này. Nếu gặp sự cố bất kỳ lúc nào, đội hỗ trợ

tiếng Việt có mặt để xử lý qua live chat hoặc email. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money
VÌ SAO TIN ĐƯỢC

Nền tảng chúng tôi xây cho bạn

Thanh toán nội địa thực sự

MoMo, ZaloPay và Viettel Money được tích hợp trực tiếp, không qua trung gian nước ngoài. Bạn nạp rút bằng đúng ví điện tử mình đang dùng hằng ngày.

Xác minh minh bạch

Bước xác minh ví chỉ cần làm một lần khi rút tiền lần đầu. Sau đó các lần rút tiếp theo xử lý thẳng, không yêu cầu lại giấy tờ đã nộp.

Mã hóa tài khoản

Mọi phiên đăng nhập đều đi qua kết nối SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa từ đầu đến cuối.

Hỗ trợ tiếng Việt

Đội hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt, hiểu rõ quy trình ví nội địa. Không phải giải thích bằng tiếng Anh hay chờ dịch khi cần giúp đỡ gấp.

Câu hỏi bạn hay gặp nhất

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Bạn chỉ cần điền số điện thoại, đặt mật khẩu và xác nhận mã OTP. Toàn bộ quá trình thường xong trong vài phút ngay trên điện thoại, không cần máy tính.

Vào mục nạp tiền, chọn MoMo, sao chép số tài khoản hiển thị, mở ứng dụng MoMo và chuyển khoản. Nhớ ghi đúng nội dung chuyển tiền để số dư cập nhật nhanh.

Có. Cả ZaloPay và Viettel Money đều được hỗ trợ với quy trình tương tự MoMo. Chọn ví bạn muốn dùng trong mục nạp tiền, làm theo hướng dẫn hiển thị là xong.

Lần rút đầu tiên, bạn liên kết số ví điện tử với tài khoản của mình. Sau khi xác minh xong một lần, các lần rút tiếp theo không cần làm lại bước này nữa.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu qua mã OTP gửi về máy bạn.

Đội live chat hỗ trợ tiếng Việt hoạt động ngoài giờ hành chính thông thường. Bạn có thể nhắn tin bất cứ lúc nào, phản hồi sẽ đến sớm nhất có thể.